遇到野蠻客時，很多員工都會選擇啞忍，不過有網民就分享遇到野蠻的一家三口爆粗鬧職員，惟經理竟寧願退錢給對方，並沒有妥協！
Facebook專頁 西客之道截圖
有網民投稿到facebook群組「西客之道 Hispitality Secret」，分享光顧牛肉飯專門店時，遇到一對野蠻父母的經歷。他表示深明服務業的苦況，所以排隊時已經想好要吃甚麼，亦會準備好足夠的金錢，盡量不阻礙後面排隊的人。他指有一家三口排在前面，惟點餐時因不滿收銀員詢問餐點的款式等，竟爆粗責罵收銀員。當時一家人中的爸爸負責點餐，點了兩個牛肉鍋，職員詢問對方要哪一款牛肉鍋，對方不耐煩地再說一遍「牛肉鍋咪牛肉鍋，我理得你有邊款」，職員於是替他決定。職員再問對方要濃湯定清湯，一家三口於是「開會」商量，此時後面排隊的人士開始不耐煩，出聲著他們想好才買。當職員問到飲料時，對方再度不耐煩，「你問問問，問咁多問題，我要牛肉鍋你落個鍋咪得，問咩啫」，身旁的兒子說要喝汽水，但媽媽不準他喝。擾攘一段時間後，職員再問喝甚麼飲料，對方竟然發難，「你好x趕時間呀，又要問又要催。」
後來，一名經理上前處理，對方就指著職員，爆粗鬧：「佢死老豆呀，x口x面咁」，惟經理禮貌地讓對方先選擇飲品，因為仍然有不少人在排隊。對方選好飲品後，經理就完成收錢等工作，但就無視一家三口。不過對方竟然出聲鬧店鋪的人「死老豆咁嘅樣」，「你睇下咩態度，點做經理，成間公司個個都死老豆咁嘅樣」。此時，經理霸氣地回擊：「先生，我同我同事既爸爸仲在生，我哋唔知咩係死老豆咁嘅樣，唔知可以點幫你，麻煩你去後面等叫號碼」。對方再次爆粗，更表示要投訴經理，「你叫咩名，我要投訴你，我依家唔x食喇，食唔x落呀，x你個x」。經理亦禮貌地表示將錢退回給對方，更主動告訴對方姓名，「無問題呀，退返$140比你，仲有我姓黃嘅，多謝你嘅意見，拜拜。」投稿人指對方離開後，經理則繼續工作，更大讚經理的情商非常高。
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帖文引來網民熱議，不少人盛讚經理做得好，「終於有個帖個經理係正常」、 「個like係比個經理嘅」，有人就分享遇到爆粗客人如何應對的經歷，有人就指很多時候職員忍受客人的野蠻，都是因為公司不會幫自己，「其實好多時候前線唔係唔敢X班西西，而係知道X完之後公司係唔會幫自己，所以唯有死忍。都咪話唔灰………」。
資料來源：星島日報、Facebook專頁 西客之道 Hispitality Secret
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